ÜRÜN İADE PROSEDÜRÜ

1. İade İşleyişi
   • Tria Güvenlik sitemizden iade talep formu doldurulmalıdır.
   • İade nedeni tam olarak belirtilmelidir.
   • İade onayı verildiğinde ürün, onaylanmış iade formunun bir çıktısı, iade faturası ile birlikte Artsistem satış fatura fotokopisi de eklenerek gönderilmelidir.
   • Ürün orijinalliği bozulmamış ve kutu açılmamış olmalıdır.
   • Ürün kutu ve içeriği tam olmalı, garanti belgesi ve kullanım kılavuzu ve varsa hediyesi ile birlikte teslim edilmelidir.
2. Ürün Kabul Ve Teslim Koşulları
   • Bayi, ürünleri irsaliye ile teslim etmelidir, aksi durumda kabul edilmeyecektir.
   • Ürünler hakkında kabul ve ret kararı iade bölümünün incelemesinden sonra kesinlik kazanır.
   • İade kabul ve teslimi hafta içi 08:30 – 17:30 saatleri arasında yapılmaktadır.
   • İstanbul dışı kargo masrafı gönderen tarafa aittir. Aksi durumda kabul edilmemektedir.
   • Kargoda hasar görmüş ürünlerin kargo tutanağının tutulması gerekir.
   • Piksel hatalı olan ürünlerin iadesi alınmamaktadır.
   • Farklı döviz kurlarında satın alınmış ürünlerin iade faturası ayrı ayrı kesilmelidir.
   • Müşteriye yanlış teslim edilmiş, faturası yanlış düzenlenmiş (yanlış miktar veya tutar) olan ürünler fatura tarihinden itibaren 5 iş günü gün içinde iade edilebilir.
   • Kargo ile gönderilecek malzemelerin, orijinal kutuları zarar görmeyecek şekilde paketlenip yollanmalıdır.

1. Yeni Ürün Arızalı İade Ve Değişim Koşulları (Dead On Arrival - DOA)
   • Kapsam
     • Yeni satın alınmış ve varışta arızalı olan ürünler için geçerlidir.
   • İşleyiş
     • Yetkili servisinden arızalı değişim veya iade raporu alınmalıdır (DOA Raporu),
     • Ürün ile birlikte son kullanıcı satış fatura fotokopisi ve garanti belgesi gelmelidir,
     • Ürün kutu ve içeriği tam olmalıdır, varsa hediyesi de teslim edilmelidir,
     • Stokta var ise teknik servis tarafından bire bir değişim yapılır,
     • Stokta olmaması durumunda iade faturası ile teknik servise iade edilmelidir.
2. İade Ve Değişim Süresini Aşmış Arızalı Ürünlerin Servis İşlemleri
   • Bütün marka ve model ürünler kendi ithalatçısı ya da anlaşmalı yetkili servislerine gönderilmelidir.
   • Firmaların irtibat bilgileri web sitemizde mevcuttur.
   • Teknik serviste kabul edilmeyecek ürünler
     • Tüketici ve Ev elektroniği ürünleri,
     • Çevre Birimleri,
     • İşletim sistemleri ve programlar,
     • Tüketim ve sarf malzemeleri,
   • İşleyiş
     • Ürün yetkili servisi tarafından onarılır veya değişimi yapılır,
     • Ürün birebir değişim yapılamıyorsa teknik servisin onayı ile güncel fiyattan iade edilmelidir,
     • İadesi yapılacak ürünün aksesuarları tam olmalıdır,
     •  garanti belgesi ile satılmış kendi servisimizde işlem gören markalarımızı aşağıdaki tabloda görebilirsiniz.
     • Bu tablo dışında olan markaları kendi servisine götürmeniz önerilir.
3. Ürün Kabul Ve Teslim Koşulları
   • Ürünler anti statik koruyuculu veya kutulu şekilde, irsaliye ile teslim edilmelidir.
   • Ürünler hakkında kabul ve ret kararı teknik servisin incelemesinden sonra kesinlik kazanır.
   • Hazır ürünler elden teslim alınırken “Arıza Takip Formu” karşılığı teslim edilir.
   • Bayi formu kaybetmiş ise, ürün yazı karşılığı teslim edilir. Yazı şirket antetli kağıdına, teslim alacak yetkilinin adı soyadı açıkça yazılmış, kaşelenmiş ve şirketin imzaya yetkili kişisi tarafından imzalanmış olarak gönderilmelidir.
   • Ürün kabul ve teslimi hafta içi 08:30 – 17:30 saatleri arasında yapılmaktadır.
   • 90 gün içerisinde servisimizden alınmayan ürünlerde sorumluluk kabul edilmez.
   • İstanbul dışı kargo masrafı gönderen tarafa aittir.
   • Kargoda hasar görmüş ürünler için “kargo durum tespit tutanağı” nın tutulması gerekir.
   • Ürünlerin garanti ve servisteki işlem durum takibi web sitemizden yapılmaktadır, bu konuyla ilgili telefon ve mail desteği verilmemektedir.
   • Arızalı ürün kabul sırasında kullanıcı hatası belirtilmeyen ürünlerin garanti sorumluluğu ithalatçı firmaya ya da anlaşmalı servisine aittir. Tria Güvenlik  sonradan oluşacak garanti dışı durumlar için sorumluluk kabul etmemektedir.
   • Seri numarası olmayan ürünler Tria Güvenlik satış fatura fotokopisi ve garanti belgesi ile teslim edilmelidir.
   • Piksel hatalı olan ürünlerde yetkili servisin vereceği karar geçerlidir.
4. Ürünü Garanti Kapsamı Dışına Çıkaracak Kullanıcı Hataları
   • Uygunsuz paketleme,
   • Üründe çatlak ve kırık,
   • Ürün üzerindeki vidalarla oynama veya kayıp vidalar,
   • Ürün üzerindeki etiketin çıkarılması,
   • Ürünün herhangi bir yerinde ezik, vuruk, çizik,
   • Sağlıksız taşıma sırasında meydana gelen arızalar,
   • Elektronik parçalarla oynanılması, değiştirilmesi,
   • Yanık ve isli yongalar,
   • Ürün üzerindeki herhangi bir parçanın zarar görmesi,
   • Ara kabloların ters takılması, kırılması veya zarar görmesi,
   • Seri numarasının değiştirilmesi, okunamayacak şekilde olması,
   • Ürünün herhangi bir yerini boyamak ya da lekelemek,
   • Ürüne çıkarılamayacak etiket yapıştırmak veya sökülmüş etiketin kalıntıları,
   • Doğal afetlerden kaynaklanan hasarlar.
   • Aşırı sıcak, aşırı soğuk, rutubet, tozlanma,
   • Virüslerden oluşan her türlü problemler,
   • Elektrik şebekelerinden doğan tüm arızalar,
   • Cihazlarda yüklü olan yazılımların yetkili servis dışında değiştirilmesi veya silinmesi,
   • Ürüne yanlış BIOS veya Firmware yüklenmesi.

Art Sistem burada belirtilen şartları ve kuralları değiştirme hakkını saklı tutar.